Általános szerződési feltételek

Általános rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák a domvike.eu (székhely: 1052 Budapest, Petőfi Sándor utca 12.) által üzemeltetett weboldal használatának, valamint az általunk értékesített termékek megvásárlásának feltételeit. Az ÁSZF célja, hogy egyértelmű és átlátható módon szabályozza a domvike.eu és vásárlói közötti jogviszonyt, meghatározva mindkét fél jogait és kötelezettségeit.

Weboldalunk használatával és megrendelés leadásával Ön kifejezetten elfogadja jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeket és kötelezettséget vállal azok betartására. Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a dokumentumot a vásárlás megkezdése előtt. Ha nem ért egyet bármely feltétellel, kérjük, ne használja weboldalunkat és ne adjon le rendelést.

Az ÁSZF vonatkozik minden olyan tranzakcióra, amely weboldalunkon keresztül jön létre, függetlenül attól, hogy a vásárló magánszemély vagy jogi személy. A szerződés a domvike.eu és a vásárló között elektronikus úton jön létre, amikor a vásárló sikeresen leadja megrendelését és arról visszaigazolást kap. A szerződés magyar nyelven, elektronikus formában kerül megkötésre, és azt az Ön kérésére rendelkezésére bocsátjuk.

Szolgáltató adatai

Szolgáltató neve: domvike.eu
Székhely: 1052 Budapest, Petőfi Sándor utca 12.
E-mail cím: [email protected]
Telefonszám: +36 30 011 2836
Ügyfélszolgálat elérhetősége: Hétfőtől péntekig 9:00-17:00 óráig

A szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy elérhetőségein keresztül folyamatosan rendelkezésre áll ügyfeleinek, és minden megkeresésre a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 48 órán belül választ ad. Ünnepnapokon és hétvégén érkező megkereséseket a következő munkanapon dolgozzuk fel. Vásárlóink számára fontos, hogy bármilyen kérdés, probléma vagy észrevétel esetén könnyen és gyorsan kapcsolatba tudjanak lépni velünk.

Megrendelési folyamat

A megrendelési folyamat elektronikus úton, weboldalunkon keresztül történik. A vásárló a megrendelni kívánt terméket a kosarába helyezi, majd a "Rendelés" gomb megnyomásával indítja el a vásárlási folyamatot. A rendelés leadásához szükséges az összes kötelező mező kitöltése, beleértve a nevet, szállítási címet, telefonszámot és e-mail címet.

A megrendelés véglegesítése előtt a rendszer összegzi a kiválasztott termékeket, a végösszeget, valamint a szállítási költséget. A vásárló ezen a ponton még módosíthatja megrendelését vagy megszakíthatja a folyamatot. A "Megrendelés véglegesítése" gomb megnyomásával a vásárló kötelező érvényű ajánlatot tesz a szerződés megkötésére vonatkozóan.

A megrendelés leadását követően a vásárló e-mailben azonnal visszaigazolást kap, amely tartalmazza a megrendelés részleteit és egy egyedi rendelési számot. Ez a visszaigazolás még nem jelenti a szerződés létrejöttét, csupán annak megerősítése, hogy megrendelése beérkezett hozzánk. A szerződés akkor jön létre, amikor megrendelését elfogadjuk és erről külön e-mailben értesítjük.

Fenntartjuk a jogot, hogy megrendelést visszautasítsunk, ha a termék nem elérhető, a vásárló által megadott adatok hiányosak vagy pontatlanok, vagy ha megalapozott okunk van feltételezni, hogy a rendelés nem jóhiszemű. Visszautasítás esetén haladéktalanul értesítjük a vásárlót és teljes mértékben visszatérítjük az esetlegesen befizetett összeget.

Árak és fizetési feltételek

Weboldalunkon feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők és tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA). A termékek árai a megrendelés időpontjában érvényes árak szerint kerülnek számlázásra. Fenntartjuk a jogot az árak módosítására, azonban a már leadott és visszaigazolt megrendelésekre az árváltozás nem vonatkozik.

A végső fizetendő összeg a termék árán felül tartalmazza a szállítási költséget is, amelynek mértéke a választott szállítási módon és a szállítási címtől függ. A pontos szállítási költséget a rendelés véglegesítése előtt láthatja a vásárló. Bizonyos akciós időszakokban ingyenes szállítást is kínálhatunk, amelynek feltételeit minden esetben egyértelműen kommunikáljuk.

Fizetési módok: utánvéttel történő fizetés a kézbesítéskor, vagy bankkártyás fizetés online, biztonságos fizetési rendszeren keresztül. Az online fizetések titkosított kapcsolaton keresztül történnek, és nem tároljuk a bankkártya adatokat. Az utánvétes megrendelések esetén a fizetés készpénzben vagy bankkártyával történhet a kézbesítéskor, a futárnak átadva.

Amennyiben a megrendelés időpontjában a termék árában vagy elérhetőségében lényeges változás következik be, erről haladéktalanul értesítjük a vásárlót. A vásárlónak ebben az esetben lehetősége van elfogadni a módosított feltételeket vagy elállni a szerződéstől. Ha a vásárló nem fogadja el a változásokat, a megrendelés automatikusan törlésre kerül és a befizetett összeg visszatérítésre kerül.

Szállítás és kézbesítés

Termékeink szállítását megbízható szállítási partnereken keresztül bonyolítjuk le Magyarország egész területén. A szállítási idő a megrendelés visszaigazolásától számított 3-5 munkanap. Törekszünk arra, hogy minden megrendelést a lehető leggyorsabban kiszállítsunk, azonban bizonyos külső tényezők, mint például időjárási viszonyok vagy forgalmi helyzet befolyásolhatják a pontos kézbesítési időt.

A szállítás munkanapokon történik, általában 8:00 és 18:00 óra között. A futár a megrendelésben megadott telefonszámon előzetesen felveszi a kapcsolatot a címzettel a pontos kézbesítési időpont egyeztetése érdekében. Fontos, hogy a megadott telefonszám elérhető legyen a várható kézbesítési időszakban, különben a szállítás késedelmet szenvedhet.

A csomagot a megrendelésben megadott címre kézbesítjük. A vásárló vagy egy általa meghatalmazott személy veheti át a csomagot. Kérjük, az átvételkor ellenőrizze a csomag sértetlenségét, mielőtt aláírja az átvételi elismervényt. Ha a csomag külső sérülést mutat, kérjük, ezt jelezze a futárnak és készítsen jegyzőkönyvet a sérülésről.

Ha a címzett nem tartózkodik az átvételi címen a kézbesítés időpontjában, a futár értesítőt hagy és megkísérli a csomagot újból kézbesíteni. Két sikertelen kézbesítési kísérlet után a csomag visszakerül raktárunkba. Ebben az esetben telefonon egyeztetjük a vásárlóval a további teendőket. A sikertelen kézbesítésből eredő többletköltségek viselése a vásárló felelőssége, amennyiben a sikertelen kézbesítés a vásárlónak felróható okból történt.

Elállási jog

A fogyasztónak minősülő vásárló jogosult arra, hogy a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elálljon a szerződéstől. Az elállási jog gyakorlásához a vásárlónak egyértelmű nyilatkozatot kell tennie arról, hogy él elállási jogával. A nyilatkozat megtehető írásban az [email protected] e-mail címre küldött üzenetben vagy postai úton a 1052 Budapest, Petőfi Sándor utca 12. címre.

Az elállás esetén a terméket eredeti, sértetlen csomagolásában, használatlan állapotban kell visszaküldeni. A termék visszaküldésének költsége a vásárlót terheli. Javasoljuk, hogy a visszaküldést ajánlott vagy biztosított módon, megfelelő csomagolásban tegye meg, mivel a szállítás során bekövetkező károkért nem vállalunk felelősséget.

A vásárló által megfizetett összeget, beleértve a szállítási költséget is (kivéve a vásárló által választott, a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási mód miatt felmerült többletköltségeket), haladéktalanul, de legkésőbb a termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítés ugyanazon fizetési módon történik, amelyet a vásárló az eredeti tranzakcióhoz használt, kivéve, ha a vásárló kifejezetten másként rendelkezik.

Az elállási jog nem gyakorolható olyan termékek esetén, amelyek jellegüknél fogva nem küldhetők vissza, vagy gyorsan romlandók. Mivel termékeink táplálék-kiegészítők, amelyeket bontatlan, eredeti csomagolásban kell visszaküldeni higiéniai okokból, a felbontott vagy használt termékek esetén az elállási jog nem érvényesíthető. Ez a korlátozás az Ön és más vásárlóink egészségének és biztonságának védelmét szolgálja.

Szavatosság és kellékszavatosság

Termékeinkre a magyar jogszabályok szerint szavatossági és kellékszavatossági jog illeti meg a vásárlót. Ha a termék a kézbesítéskor hibás vagy nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, a vásárló kellékszavatossági igényt érvényesíthet. A kellékszavatossági igény a termék átadásától számított két évig érvényesíthető.

Kellékszavatossági igény esetén a vásárló választása szerint elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az általa választott igény teljesítése lehetetlen vagy a szolgáltatónak aránytalanul magas költséggel járna. Amennyiben sem a kijavítás, sem a kicserélés nem lehetséges ésszerű határidőn belül, a vásárló jogosult az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerződéstől való elállást kérni.

A minőségi kifogást a vásárlónak olyan módon kell bejelentenie, hogy az tartalmazza a hiba leírását, a vásárlás időpontját és helyét, valamint a vásárló elérhetőségeit. A bejelentést az [email protected] e-mail címre vagy a +36 30 011 2836 telefonszámon teheti meg. Kérjük, mellékelje a vásárlást igazoló bizonylatot (számlát vagy nyugtát) és lehetőség szerint fotót a hibáról.

Kötelezettséget vállalunk arra, hogy minden kellékszavatossági igényt 30 napon belül elbírálunk és intézkedünk annak teljesítéséről. Az elbírálás eredményéről írásban tájékoztatjuk a vásárlót. Fontos megjegyezni, hogy a szavatossági jog nem terjed ki a rendeltetésellenes használatból vagy a kezelési útmutatóban foglaltak be nem tartásából eredő hibákra, valamint a természetes kopásra és elhasználódásra.

Felelősség korlátozása

A domvike.eu minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy weboldalán pontos és naprakész információkat közöljön termékeivel kapcsolatban. Azonban nem vállalunk felelősséget a weboldal tartalmának pontosságáért, teljességéért vagy aktualitásáért. A termékleírások, képek és egyéb információk tájékoztató jellegűek, és nem minősülnek a szerződés részének, kivéve, ha kifejezetten így kerülnek megjelölésre.

Termékeink táplálék-kiegészítők, amelyek nem helyettesítik a kiegyensúlyozott étrendet és az egészséges életmódot. A termékek használata előtt mindig konzultáljon szakemberrel, különösen akkor, ha Ön terhes, szoptat, más készítményeket szed, vagy bármilyen egészségügyi problémája van. Nem vállalunk felelősséget a termékek nem rendeltetésszerű használatából vagy a használati útmutatóban foglaltak be nem tartásából eredő károkért.

A domvike.eu nem felel harmadik felek weboldalain található tartalmakért vagy szolgáltatásokért, még akkor sem, ha weboldalunkról linkek vezetnek ezekre az oldalakra. Ezek a linkek kizárólag tájékoztatási célokat szolgálnak, és nem jelentik ezen oldalak tartalmának jóváhagyását vagy támogatását. Az ilyen weboldalak használata a felhasználó saját felelősségére történik.

Felelősségünk a vonatkozó jogszabályok által megengedett mértékben korlátozódik. Különösen nem felelünk közvetett károkért, elmaradt haszonért, adatvesztésért vagy egyéb következményi károkért, amely weboldalunk használatából vagy termékeink vásárlásából eredhet. Ez a korlátozás nem vonatkozik szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásból eredő károkra, valamint a fogyasztóvédelmi jogszabályok által biztosított jogokra.

Szerzői jogok és védjegyek

A domvike.eu weboldalán található összes tartalom, beleértve a szövegeket, képeket, grafikákat, logókat, ikonokat, videókat és szoftvereket, a domvike.eu vagy licenszorai szellemi tulajdonát képezi és szerzői jogi védelem alatt áll. A tartalom bármilyen formában történő másolása, terjesztése, módosítása, nyilvános megjelenítése vagy kereskedelmi célú felhasználása a domvike.eu előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.

Weboldalunk kizárólag személyes, nem kereskedelmi célú használatra engedélyezett. A vásárló jogosult a tartalmat megtekinteni, letölteni egyetlen példányban személyes használatra, de nem jogosult azt módosítani, nyilvánosan megjeleníteni, terjeszteni vagy bármilyen módon kereskedelmi célra felhasználni. Bármilyen jogosulatlan felhasználás a szerzői jogi és egyéb szellemi tulajdonjogi jogszabályok megsértését jelenti és jogi következményekkel járhat.

Adatvédelem

Az Ön személyes adatait bizalmasan kezeljük, és csak a jelen ÁSZF-ben és külön Adatvédelmi szabályzatunkban meghatározott célokra használjuk fel. Az adatkezelés részletes feltételeit, az Ön jogait és az általunk alkalmazott adatbiztonsági intézkedéseket Adatvédelmi szabályzatunk tartalmazza, amely elérhető weboldalunkon.

Rendelések feldolgozása során szükséges személyes adatait (név, cím, telefonszám, e-mail cím) harmadik félnek csak akkor adjuk át, ha ez a rendelés teljesítéséhez szükséges (például szállítási szolgáltató részére). Minden harmadik fél köteles betartani az adatvédelmi jogszabályokat és csak az általunk meghatározott célra használhatja fel az adatokat.

Panaszkezelés és vitarendezés

Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minden ügyfélpanaszt komolyan veszünk és gyorsan, hatékonyan kezeljünk. Ha bármilyen problémája van termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban, kérjük, jelezze azt számunkra az [email protected] e-mail címen vagy a +36 30 011 2836 telefonszámon. Ügyfélszolgálatunk minden panaszbejelentést 48 órán belül visszaigazol és 30 napon belül érdemi választ ad.

Amennyiben panaszkezelési eljárásunk nem vezet kielégítő eredményre, a fogyasztónak minősülő vásárló jogosult panaszával a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz fordulni, vagy igénybe venni a békéltető testület szolgáltatásait. A békéltető testület elérhetőségeit a Budapesti Békéltető Testület weboldalán (bekeltetes.hu) találja.

A domvike.eu és a vásárló közötti esetleges jogvitákra a magyar jog az irányadó. Amennyiben a felek nem tudnak megegyezésre jutni, a jogvitát elsősorban békés úton, tárgyalások útján kívánjuk rendezni. Ha ez nem vezet eredményre, a jogvita elbírálására a domvike.eu székhelye szerint illetékes bíróság az illetékes. Fogyasztónak minősülő vásárló választhat, hogy lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti bíróság előtt kívánja-e érvényesíteni igényét.

Vegyes rendelkezések

A domvike.eu fenntartja a jogot, hogy jelen ÁSZF-et bármikor egyoldalúan módosítsa. A módosításokról weboldalunkon keresztül előzetesen tájékoztatjuk vásárlóinkat. A módosítások a közzétételtől számított 15 nap elteltével lépnek hatályba. A már leadott és visszaigazolt megrendelésekre a rendelés időpontjában hatályos ÁSZF vonatkozik.

Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelenné, végrehajthatatlanná vagy jogellenessé válik, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe olyan rendelkezés lép, amely a lehető legközelebb áll az eredeti rendelkezés céljához és gazdasági hatásához.

Ha bármilyen kérdése van jelen ÁSZF-fel kapcsolatban, vagy további információra van szüksége, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az ügyfélszolgálatunkon keresztül. Készséggel állunk rendelkezésére és segítünk tisztázni bármilyen kétséget vagy félreértést.

Online vitarendezési platform

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformot biztosít a fogyasztók számára, amely elérhető a következő címen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. A fogyasztók igénybe vehetik ezt a platformot határon átnyúló fogyasztói jogviták rendezésére. A domvike.eu e-mail címe ezen a platformon keresztüli kapcsolatfelvételhez: [email protected].