Adatvédelmi szabályzat

Bevezetés

A domvike.eu elkötelezett amellett, hogy védje és tiszteletben tartsa az Ön magánéletét. Ez az adatvédelmi szabályzat részletesen ismerteti, hogy milyen személyes adatokat gyűjtünk, hogyan használjuk fel ezeket az adatokat, és milyen jogokkal rendelkezik Ön az adataival kapcsolatban. Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a dokumentumot, hogy teljes mértékben megértse adatkezelési gyakorlatunkat.

Tevékenységünk során az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletének (GDPR), valamint Magyarország vonatkozó adatvédelmi jogszabályainak megfelelően járunk el. Szolgáltatásaink igénybevételével Ön elfogadja a jelen adatvédelmi szabályzatban foglalt feltételeket és hozzájárul személyes adatainak a leírtak szerinti kezeléséhez.

Adatkezelő azonosítása

Az adatkezelő a domvike.eu, amelynek székhelye: 1052 Budapest, Petőfi Sándor utca 12. Az adatkezelővel kapcsolatban felmerülő bármilyen kérdés esetén az [email protected] e-mail címen, vagy a +36 30 011 2836 telefonszámon léphet kapcsolatba velünk. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minden megkeresésre gyorsan és átfogóan válaszoljunk.

Az adatkezelő felelős az Ön személyes adatainak biztonságos és jogszerű kezeléséért. Munkatársaink képzettek az adatvédelmi szabályok betartására, és rendszeresen frissítjük belső eljárásainkat a legújabb biztonsági szabványoknak megfelelően. Az adatkezelés során minden esetben az adatminimalizálás elvét követjük, vagyis csak olyan adatokat gyűjtünk és tárolunk, amelyek a szolgáltatás nyújtásához feltétlenül szükségesek.

Gyűjtött adatok köre

Weboldalunk használata és szolgáltatásaink igénybevétele során különböző típusú személyes adatokat gyűjthetünk Önről. Ezek az adatok segítenek nekünk abban, hogy hatékonyan tudjuk teljesíteni megrendeléseit és magas színvonalú ügyfélszolgálatot tudjunk nyújtani. A gyűjtött adatok kategóriái a következők:

Azonosító adatok: teljes név, e-mail cím, telefonszám, számlázási és szállítási cím. Ezeket az adatokat közvetlenül Öntől gyűjtjük, amikor regisztrál weboldalunkon, rendelést ad le, vagy kapcsolatba lép ügyfélszolgálatunkkal. Ezek az adatok alapvető fontosságúak a szerződés teljesítéséhez és a kommunikáció fenntartásához.

Technikai adatok: IP-cím, böngésző típusa és verziója, operációs rendszer, időzóna beállítások, böngésző bővítmények típusai és verziói, valamint az eszköz egyéb technikai jellemzői. Ezeket az adatokat automatikusan gyűjtjük, amikor Ön felkeresi weboldalunkat, és azokat elsősorban a weboldal működésének optimalizálására és a biztonsági incidensek megelőzésére használjuk.

Használati adatok: információk arról, hogyan használja weboldalunkat, beleértve a látogatott oldalakat, a megtekintések időtartamát, a kattintásokat és az interakciókat. Ezek az adatok segítenek megérteni felhasználóink viselkedését és preferenciáit, így folyamatosan javíthatjuk szolgáltatásaink minőségét és felhasználói élményt.

Marketing és kommunikációs adatok: az Ön preferenciái a promóciós anyagok és hírlevelek fogadásával kapcsolatban. Ezeket az adatokat csak akkor használjuk, ha Ön kifejezetten hozzájárult ahhoz, hogy marketing célú kommunikációt küldjünk Önnek. Bármikor lemondhat a marketing célú megkereséseinkről az üzenetekben található leiratkozási link használatával.

Adatkezelés célja és jogalapja

Személyes adatait kizárólag meghatározott, konkrét és jogszerű célokra használjuk. Az adatkezelés minden esetben megfelelő jogalap mellett történik, amely lehet szerződés teljesítése, jogi kötelezettség teljesítése, vagy az Ön kifejezett hozzájárulása. Az alábbiakban részletesen ismertetjük az adatkezelés fő céljait és az azokhoz kapcsolódó jogalapokat.

Rendelések feldolgozása: amikor Ön megrendelést ad le weboldalunkon, személyes adataira szükségünk van a megrendelés teljesítéséhez, a termékek kiszállításához, a számlázáshoz és az ügyfélszolgálat biztosításához. Ennek jogalapja a szerződés teljesítése. Az adatkezelés időtartama a rendelés teljesítésének időpontjától számított öt év, amely megfelel a számviteli és adózási kötelezettségeknek.

Ügyfélszolgálat nyújtása: személyes adatait felhasználjuk arra, hogy válaszoljunk kérdéseire, kezeljük panaszait és általános támogatást nyújtsunk. Ez a célunk jogos érdekünkön alapul, amely magában foglalja az ügyfélelégedettség biztosítását és szolgáltatásaink minőségének fenntartását. Az ügyfélszolgálati kommunikáció adatait az utolsó kapcsolatfelvételtől számított három évig őrizzük meg.

Marketing tevékenység: ha Ön hozzájárult, személyes adatait felhasználhatjuk arra, hogy tájékoztassuk Önt új termékeinkről, különleges ajánlatokról és promóciókról. Ezt az adatkezelést kizárólag az Ön kifejezett hozzájárulása alapján végezzük, amelyet bármikor visszavonhat. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.

Weboldal fejlesztése: technikai és használati adatokat gyűjtünk és elemzünk annak érdekében, hogy javítsuk weboldalunk működését, tartalmát és felhasználói élményét. Ez jogos érdekünkön alapul, amely magában foglalja az online jelenlétünk optimalizálását és a versenyképesség fenntartását. Ezek az adatok általában anonimizált formában kerülnek tárolásra és elemzésre.

Jogi kötelezettségek teljesítése: bizonyos esetekben jogi kötelezettségeink teljesítése érdekében szükséges személyes adatok kezelése, például számviteli dokumentáció vezetése, adózási kötelezettségek teljesítése vagy hatósági megkeresésekre való válaszadás. Ezekben az esetekben az adatkezelés jogalapja a jogi kötelezettség teljesítése, és az adatok megőrzési ideje a vonatkozó jogszabályok által előírt időtartam.

Adatok megosztása és továbbítása

Az Ön személyes adatait bizalmasan kezeljük, és harmadik felekkel csak szükséges mértékben és megfelelő biztosítékok mellett osztjuk meg. Minden esetben gondoskodunk arról, hogy az adatokat fogadó felek megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel biztosítsák az adatok védelmét. Az alábbi kategóriákba tartozó felekkel oszthatjuk meg személyes adatait:

Szállítási szolgáltatók: a megrendelt termékek kézbesítése érdekében átadjuk az Ön nevét, szállítási címét és telefonszámát a szállítási szolgáltatónak. Ezek a szolgáltatók csak az adatok továbbítására és kézbesítésére használhatják fel az információkat, és kötelezettséget vállalnak arra, hogy az adatokat biztonságosan kezelik és nem használják fel más célra.

Fizetési szolgáltatók: online fizetések feldolgozása érdekében bankkártyás fizetési adatait közvetlenül a fizetési szolgáltató biztonságos rendszerén keresztül továbbítja. Mi magunk nem tároljuk a teljes bankkártyaszámokat vagy biztonsági kódokat. A fizetési tranzakciók titkosított csatornákon keresztül történnek, megfelelve a PCI DSS szabványoknak.

IT szolgáltatók: webhoszting, adatbázis-kezelés és technikai támogatás biztosítása céljából együttműködünk különböző technológiai szolgáltatókkal. Ezek a partnerek szigorú adatvédelmi szerződések alapján járnak el, és csak az általunk meghatározott utasítások szerint dolgozhatnak fel személyes adatokat. Minden IT szolgáltatónk megfelel az európai adatvédelmi előírásoknak.

Jogi és hatósági követelmények: bizonyos körülmények között jogi kötelezettségünk lehet személyes adatok átadása hatóságoknak vagy más harmadik feleknek, például bírósági végzés alapján, vagy jogszerű hatósági megkeresés esetén. Ilyen esetekben csak a jogi kötelezettség teljesítéséhez feltétlenül szükséges adatokat adjuk át, és minden esetben értesítjük Önt az adattovábbításról, amennyiben ezt a jogszabályok nem tiltják.

Adatbiztonság

Komoly erőfeszítéseket teszünk annak érdekében, hogy az Ön személyes adatai biztonságban legyenek. Többszintű biztonsági intézkedéseket alkalmazunk az adatok jogosulatlan hozzáférés, módosítás, nyilvánosságra hozatal vagy megsemmisítés elleni védelmére. Technikai és szervezési intézkedéseink megfelelnek a GDPR követelményeinek és az iparági legjobb gyakorlatoknak.

Weboldalunk SSL/TLS titkosítást használ az Ön és szervereink közötti kommunikáció védelmére. Az összes érzékeny adat, például jelszavak és fizetési információk titkosított formában kerülnek tárolásra és továbbításra. Rendszereinket folyamatosan frissítjük a legújabb biztonsági javításokkal és védekezési mechanizmusokkal.

Hozzáférés-kezelési politikánk biztosítja, hogy csak azok a munkatársak férhetnek hozzá személyes adatokhoz, akiknek ez a munkájuk ellátásához szükséges. Minden alkalmazott átfogó adatvédelmi képzésben részesül, és titoktartási nyilatkozatot ír alá. Rendszereinkhez való hozzáférés többfaktoros hitelesítéssel és egyéni felhasználói fiókokkal van védve.

Rendszeres biztonsági auditokat és sebezhetőségi teszteket végzünk annak biztosítására, hogy védelmi intézkedéseink hatékonyak maradjanak. Adatmentési eljárásaink garantálják, hogy adatvesztés esetén képesek vagyunk az információk helyreállítására. Azonban fontos megjegyezni, hogy bár minden tőlünk telhetőt megteszünk az adatok védelme érdekében, az internetes adatátvitel vagy elektronikus tárolás egyik módszere sem lehet teljesen biztonságos. Ezért nem tudunk abszolút biztonságot garantálni.

Az Ön jogai

A GDPR értelmében Önnek számos joga van személyes adataival kapcsolatban. Ezeket a jogokat bármikor gyakorolhatja azzal, hogy kapcsolatba lép velünk az adatvédelmi szabályzatban megadott elérhetőségeken. Kötelezettséget vállalunk arra, hogy minden kérését indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb egy hónapon belül megválaszoljuk.

Hozzáférési jog: jogában áll tájékoztatást kérni arról, hogy kezelünk-e Önről személyes adatokat, és ha igen, milyen adatokat. Kérésére másolatot adunk az általunk kezelt személyes adatokról. Az első másolat ingyenes, további másolatokért adminisztrációs költséget számíthatunk fel.

Helyesbítéshez való jog: ha úgy véli, hogy az Önről nyilvántartott személyes adatok pontatlanok vagy hiányosak, kérheti azok helyesbítését vagy kiegészítését. Minden ésszerű lépést megteszünk annak érdekében, hogy a nálunk tárolt adatok pontosak és naprakészek legyenek.

Törléshez való jog: bizonyos körülmények között kérheti személyes adatai törlését. Ez a jog azonban nem abszolút, és vannak olyan helyzetek, amikor jogi kötelezettségeink vagy jogos érdekeink miatt nem tudjuk teljesíteni a törlési kérést, például ha az adatokra számviteli vagy jogi okokból továbbra is szükség van.

Adatkezelés korlátozásához való jog: kérheti, hogy korlátozzuk személyes adatai kezelését bizonyos helyzetekben, például ha vitatja az adatok pontosságát, vagy ellenzi az adatkezelést. Korlátozás esetén az adatokat továbbra is tároljuk, de nem dolgozzuk fel azokat, kivéve az Ön hozzájárulásával vagy jogi igények érvényesítése céljából.

Adathordozhatósághoz való jog: bizonyos esetekben jogában áll kérni, hogy az Ön által rendelkezésünkre bocsátott személyes adatokat strukturált, széles körben használt és géppel olvasható formátumban megkapja, és ezeket az adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa.

Tiltakozáshoz való jog: jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén Ön tiltakozhat személyes adatai kezelése ellen. Kötelesek vagyunk megszüntetni az adatkezelést, kivéve ha bizonyítani tudjuk, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Ön érdekeivel szemben. Marketing célú megkeresések esetén feltétel nélkül eleget teszünk a tiltakozásnak.

Sütik (Cookies) használata

Weboldalunk sütiket használ az Ön böngészési élményének javítása és szolgáltatásaink optimalizálása érdekében. A sütik kis szöveges fájlok, amelyeket az Ön eszközén tárolunk, amikor meglátogatja weboldalunkat. Részletes információkat a sütik használatáról külön Cookie szabályzatunkban találhat, amely elérhető weboldalunkon.

A legtöbb böngésző alapértelmezés szerint elfogadja a sütiket, de módosíthatja böngészője beállításait, hogy utasítsa el azokat vagy értesítést kapjon, amikor süti kerül elhelyezésre. Kérjük, vegye figyelembe, hogy bizonyos funkciók esetleg nem működnek megfelelően, ha letiltja a sütiket. Bármikor kezelheti süti beállításait weboldalunkon található cookie beállítások menüpont alatt.

Kapcsolatfelvétel és panaszkezelés

Ha kérdése vagy észrevétele van adatvédelmi gyakorlatunkkal kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségeken. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minden megkeresést komolyan veszünk és gyorsan válaszolunk.

E-mail: [email protected]
Telefon: +36 30 011 2836
Postacím: 1052 Budapest, Petőfi Sándor utca 12.

Ha úgy érzi, hogy nem kezeltük megfelelően az Ön adatvédelmi kérését vagy panaszát, jogában áll panaszt benyújtani a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH). A hatóság elérhetőségei megtalálhatók a naih.hu weboldalon. Mindazonáltal reméljük, hogy lehetőséget ad nekünk arra, hogy közvetlenül megoldjuk az esetleges problémákat, mielőtt a hatósághoz fordulna.

Változások a szabályzatban

Fenntartjuk a jogot, hogy időről időre frissítsük ezt az adatvédelmi szabályzatot annak érdekében, hogy tükrözze a működésünkben, szolgáltatásainkban vagy jogszabályi környezetben bekövetkezett változásokat. Minden lényeges változtatásról előzetesen értesítjük Önt weboldalunkon való közzététel vagy e-mailben történő értesítés útján.

Javasoljuk, hogy rendszeresen tekintse át ezt az oldalt a legfrissebb információk megismerése érdekében arról, hogyan védjük személyes adatait. A szabályzat tetején található dátum jelzi az utolsó frissítés időpontját. A szolgáltatásaink további használata a frissített szabályzat elfogadását jelenti.